Особенностью решения является уникальная возможность по оптимизации работы любых отделений, в которой налажен постоянный
прием клиентов. Систематизация приема посетителей позволяет ускорять процесс обслуживания вместе с повышением
удобства и качества работы персонала.
Также электронная очередь обеспечивает управляющих полной информацией о количестве
обслуженных клиентов и числе ожидающих своей очереди, что позволяет контролировать работу операционистов. Предоставляется
возможность систематизировать информацию о работе каждого сотрудника за определенный период в сводных таблицах
и графиках, в которых система электронной очереди отображает интенсивность работы организации в целом и каждого
сотрудника в отдельности.
Реализованный в СУЭО функционал
достаточную гибкость программного обеспечения и аппаратных компонентов;
возможность изменения и расширения функционала СУЭО под текущие требования;
возможность наращивания или уменьшения количества составных элементов системы;
платформонезависимость программной части СУЭО — все ПО СУЭО должно иметь возможность функционировать как на платформе Windows, так и на платформе Linux;
поддержку взаимодействия модулей системы посредством Wi-Fi;
многопотоковость, поддержку неограниченного количества очередей как внешних, так и скрытых, внутреннего назначения;
гибкую настройку логики приема абонентов операторами в зависимости от квалификаций оператора;
вызов абонентов посредством платформонезависимого виртуального пульта оператора как с рабочего компьютера оператора, так и с мобильного КПК;
возможность настройки функционала виртуального пульта оператора: кнопки вызова и различных очередей, отправка сообщений на главное табло, информационный блок о состоянии очереди;
перевод абонента в другие очереди без получения второго талона;
возможность приема льготных категорий граждан вне очереди;
функционал «ОТЛОЖЕННАЯ ОЧЕРЕДЬ» — оператор принимает документы и может отложить каждый талон до последующего обслуживания;
прием абонентов, как по прямому обращению, так и по предварительной записи посредством регистрации по телефону и через Интернет;
возможность установки паролей и логинов операторов для доступа к работе с СУЭО;
автоматическое восстановление состояния очереди при возобновлении электроснабжения после несанкционированного снятия электроснабжения системы;
настраиваемое голосовое оповещение об очередном вызове;
наличие буквенного обозначения очереди обслуживания в номере талона, на чековом регистраторе, на табло оператора и главном табло;
допустимость последовательной нумерации талонов разных потоков очередей. Для каждого потока очереди своя нумерация талонов (Ф001, Ф002… Ф003, Ю001…). Где Ф — физические лица, Ю — юридические лица;
размещение на талоне (кроме номера очереди, даты и времени получения талона и типа выбранной услуги) различной текстовой информации;
исключение возможности несанкционированного доступа как к ресурсам СУЭО, так и к сетевым ресурсам Заказчика;
возможность размещения видеоматериалов на всех установленных
в офисе табло СУЭО;
разработка (использование) уникального дизайна центрального табло и экрана чекового регистратора и форм отчетности с учетом требований корпоративного стиля;
возможность интеграции с существующими информационными системами, в частности, с имеющимися СУЭО;
возможность разработки произвольных отчетов силами специалистов.
