Особенностью решения является уникальная возможность по оптимизации работы любых отделений, в которой налажен постоянный
прием клиентов. Систематизация приема посетителей позволяет ускорять процесс обслуживания вместе с повышением
удобства и качества работы персонала.
Общее описание
Также электронная очередь обеспечивает управляющих полной информацией о количестве
обслуженных клиентов и числе ожидающих своей очереди, что позволяет контролировать работу операционистов. Предоставляется
возможность систематизировать информацию о работе каждого сотрудника за определенный период в сводных таблицах
и графиках, в которых система электронной очереди отображает интенсивность работы организации в целом и каждого
сотрудника в отдельности.
Параметры
Реализованный в СУЭО функционал
- достаточную гибкость программного обеспечения и аппаратных компонентов;
- возможность изменения и расширения функционала СУЭО под текущие требования;
- возможность наращивания или уменьшения количества составных элементов системы;
- платформонезависимость программной части СУЭО — все ПО СУЭО должно иметь возможность функционировать как на платформе Windows, так и на платформе Linux;
- поддержку взаимодействия модулей системы посредством Wi-Fi;
- многопотоковость, поддержку неограниченного количества очередей как внешних, так и скрытых, внутреннего назначения;
- гибкую настройку логики приема абонентов операторами в зависимости от квалификаций оператора;
- вызов абонентов посредством платформонезависимого виртуального пульта оператора как с рабочего компьютера оператора, так и с мобильного КПК;
- возможность настройки функционала виртуального пульта оператора: кнопки вызова и различных очередей, отправка сообщений на главное табло, информационный блок о состоянии очереди;
- перевод абонента в другие очереди без получения второго талона;
- возможность приема льготных категорий граждан вне очереди;
- функционал «ОТЛОЖЕННАЯ ОЧЕРЕДЬ» — оператор принимает документы и может отложить каждый талон до последующего обслуживания;
- прием абонентов, как по прямому обращению, так и по предварительной записи посредством регистрации по телефону и через Интернет;
- возможность установки паролей и логинов операторов для доступа к работе с СУЭО;
- автоматическое восстановление состояния очереди при возобновлении электроснабжения после несанкционированного снятия электроснабжения системы;
- настраиваемое голосовое оповещение об очередном вызове;
- наличие буквенного обозначения очереди обслуживания в номере талона, на чековом регистраторе, на табло оператора и главном табло;
- допустимость последовательной нумерации талонов разных потоков очередей. Для каждого потока очереди своя нумерация талонов (Ф001, Ф002… Ф003, Ю001…). Где Ф — физические лица, Ю — юридические лица;
- размещение на талоне (кроме номера очереди, даты и времени получения талона и типа выбранной услуги) различной текстовой информации;
- исключение возможности несанкционированного доступа как к ресурсам СУЭО, так и к сетевым ресурсам Заказчика;
- возможность размещения видеоматериалов на всех установленных
в офисе табло СУЭО;
- разработка (использование) уникального дизайна центрального табло и экрана чекового регистратора и форм отчетности с учетом требований корпоративного стиля;
- возможность интеграции с существующими информационными системами, в частности, с имеющимися СУЭО;
- возможность разработки произвольных отчетов силами специалистов.
