Сервисная программа TeleCore

Te­leCo­re обес­пе­чива­ет вы­сочай­ший уро­вень сер­висной под­держ­ки собс­твен­ной про­дук­ции во всех ре­ги­онах РФ.

В ком­па­нии Te­leCo­re при­нята мно­го­уров­не­вая стан­дарти­зация и рег­ла­мен­та­ция сер­висных ус­луг в со­от­ветс­твии с пе­редо­выми прак­ти­ками и ре­комен­да­ци­ями меж­ду­народ­ных стан­дартов ITIll, eToM, ISo2000.

Фе­дераль­ная сер­висная сеть, поз­во­ля­ющая Te­leCo­re на­ходить­ся в не­пос­редс­твен­ной бли­зос­ти к за­каз­чи­кам и обес­пе­чивать не­об­хо­димый на­бор сер­висных ус­луг, вклю­ча­ет в се­бя:

1. Call-центр Te­leCo­re (г. Моск­ва)

К ус­лу­гам на­ших за­каз­чи­ков мно­гока­наль­ный го­родс­кой но­мер +7 (495) 927-02-51
и фе­дераль­ный бесп­лат­ный +7 (800) 333-33-16.

Спе­ци­аль­ное по поз­во­ля­ет при­нимать ин­форма­цию по нес­коль­ким не­зави­симым ка­налам, дуб­ли­ровать и фик­си­ровать по­лучен­ную ин­форма­цию в сис­те­ме, ав­то­мати­чес­ки оп­ре­делять уро­вень сер­висной под­держ­ки, ви­деть сос­то­яние и ис­то­рию вы­пол­не­ния за­явок, конт­ро­лиро­вать сро­ки их ис­полне­ния.

CrM-сис­те­ма поз­во­ля­ет отс­ле­живать сот­ни ты­сяч еди­ниц обо­рудо­вания в ре­жиме ре­аль­но­го вре­мени, ав­то­мати­чес­ки вес­ти жур­на­лы сер­висных со­бытий, ана­лизи­ровать по­каза­тели, фор­ми­ровать от­че­ты как для внут­ренней ра­боты, так и по за­яв­кам на­ших за­каз­чи­ков.

2. Центр ком­пе­тен­ции Te­leCo­re (г. Моск­ва и г. Томск)

Ба­за цент­ра ком­пе­тен­ций со­дер­жит ин­форма­цию обо всех сер­висных слу­ча­ях и ин­ци­ден­тах, а так­же ме­тодах их уст­ра­нения. это поз­во­ля­ет иден­ти­фици­ровать и об­ра­баты­вать об­ра­щения за­каз­чи­ков в ав­то­мати­чес­ком ре­жиме в мак­си­маль­но сжа­тые сро­ки.

Спе­ци­али­зиро­ван­ное по поз­во­ля­ет ав­то­мати­чес­ки про­вес­ти ди­аг­ности­ку не­исп­рав­ности обо­рудо­вания и сфор­ми­ровать внут­ренний зап­рос с ре­комен­да­ци­ями для сер­висной бри­гады, от­ветс­твен­ной за дан­ный про­дукт или из­де­лие.

Та­кие па­рамет­ры сер­ви­са, как опе­ратив­ная ди­аг­ности­ка и быст­рый по­иск единс­твен­но вер­но­го ре­шения, дик­ту­ют осо­бые тре­бова­ния к уров­ню ква­лифи­кации пер­со­нала.

В цент­ре ком­пе­тен­ции ра­бота­ют на­ибо­лее опыт­ные ин­же­неры, ре­гуляр­но по­сеща­ющие спе­ци­аль­ные тре­нин­ги и име­ющие сер­ти­фика­ты ве­дущих ми­ровых про­из­во­дите­лей обо­рудо­вания.

3. Ре­ги­ональ­ные сер­висные цент­ры

Вы­сокая тех­ни­чес­кая ос­на­щен­ность сер­висных цент­ров в ре­ги­онах поз­во­ля­ет при­менять на прак­ти­ке всю не­об­хо­димую ин­форма­цию цент­ра ком­пе­тен­ции.

Ре­ги­ональ­ные сер­висные бри­гады еже­год­но про­ходят ат­теста­цию в учеб­ном цент­ре Te­leCo­re.

4. Учеб­ный центр Te­leCo­re

Учеб­ный центр Te­leCo­re пред­ла­га­ет:

• об­зорный курс по все­му спект­ру про­дук­ции ком­па­нии Te­leCo­re
• тех­ни­чес­кие се­мина­ры и кон­фе­рен­ции по про­филь­ным те­мам.
• по окон­ча­нии пол­но­го кур­са обу­чения вы­да­ет­ся сер­ти­фикат.
  Учеб­ный центр пред­назна­чен как для внут­ренних нужд ком­па­нии, так и для ока­зания об­ра­зова­тель­ных ус­луг за­каз­чи­кам. В це­лях сок­ра­щения вре­мени об­ра­щения и удобс­тва свя­зи с сер­висным и учеб­ным цент­ра­ми раз­ра­бота­ны спе­ци­аль­ные фор­мы для за­явок:
• га­ран­тий­ный ре­монт
• пост­га­ран­тий­ный ре­монт
• рас­ши­рен­ные сер­висные ус­лу­ги